Podmínky služby

Naše politika ochrany vašich osobních údajů umožňuje vybudovat vztah důvěry mezi vámi a našimi službami s cílem nabídnout vám pozitivní zkušenost, a to zcela transparentním způsobem.
Díky této politice můžeme zohlednit vaše požadavky a být v souladu s vašimi očekáváními.
V zájmu zachování vaší důvěry DALVYA především zaručuje respektování vašich osobních údajů, jakož i důvěrnost našich zákazníků (dále jen „Vaše údaje").
V zájmu naprosté transparentnosti vůči vám a s cílem zaručit vám bezpečné používání našich webových stránek dalvya.com ve všech jejich dostupných verzích a souvisejících aplikacích (dále jen „Stránky DALVYA") vám zpřístupňujeme informace o způsobu, jakým nakládáme s vašimi údaji, aby naše služby byly vždy v souladu s respektováním vašich práv. Tímto způsobem zajišťujeme bezpečnost, důvěrnost a neporušitelnost vašeho soukromí a vašich údajů, a to napříč všemi našimi platformami.
Naše politika i my sami zaručujeme, že jsou přijata veškerá nezbytná opatření k ochraně všech vašich údajů a proti jejich zpřístupnění, ztrátě nebo pozměnění. Proto vám dáváme k dispozici všechny prvky, které vám umožní snadno porozumět způsobu, jakým s vašimi údaji nakládáme. Tyto údaje budou uchovávány pouze po dobu nezbytnou pro stanovenou správu a zpracování. Samozřejmě budete mít kdykoli přístup ke svým údajům a možnost je upravit, protože budou dostupné ve vašich osobních prostorech na stránkách DALVYA.
Za tímto účelem se snažíme přijmout veškerá nezbytná opatření, abychom byli v souladu s platným právem v oblasti ochrany údajů.
DALVYA se tak touto politikou ochrany vašich osobních údajů zavazuje dodržovat základní zásady evropského obecného nařízení a platných předpisů v oblasti ochrany osobních údajů tím, že vám zpřístupňuje informace o existenci a způsobech zde uplatňovaného zpracování údajů (odstavec 3), o právech, kterými ve vztahu ke svým údajům disponujete, a tím, že tato práva sami uplatňujeme (odstavce 6 a 10). K dispozici jsou rovněž veškeré informace týkající se případných předání do třetích zemí nebo příjemcům, jakož i doba uchovávání shromážděných údajů (odstavec 5) a bezpečnostní opatření (odstavec 9).

* KDO JSTE VY?
Když v této Politice ochrany osobních údajů zmiňujeme „vás", je to jednoduše proto, že se vás přímo týká jako zákazníka DALVYA, pokud jste provedli objednávku na stránkách DALVYA, jako zákazníka DALVYA, pokud jste si vytvořili zákaznický účet, ale neobjednali jste žádné produkty ani služby, nebo pokud jste stránky DALVYA procházeli jako návštěvník, aniž byste si vytvořili zákaznický účet nebo provedli objednávku.

* ZA JAKÝMI ÚČELY ZPRACOVÁVÁME VAŠE ÚDAJE?
3.1. Kdy shromažďujeme vaše osobní údaje?
Vaše osobní údaje mohou být shromažďovány, pokud navštívíte stránky DALVYA, které používají cookies, pokud si na stránkách DALVYA vytvoříte zákaznický účet, pokud si objednáte některý z našich produktů nebo služeb nebo pokud jste souhlasili s odběrem našich newsletterů (SMS, e-maily).
Vaše osobní údaje nám slouží k usnadnění vaší navigace na stránkách DALVYA a k tomu, abychom vám nabídli personalizovanější zkušenost. Můžeme tak lépe zpracovávat vaše objednávky, zpřístupnit platbu na splátky, předcházet podvodům, provádět potřebná vrácení peněz a spravovat vaše zákaznické recenze.

3.2. Vaše navigace na Stránkách DALVYA
Abychom vám umožnili navigaci na stránkách DALVYA, zpracováváme vaše údaje, přičemž právním základem pro toto zpracování je váš souhlas.

3.3. Zpracování vašich objednávek
Abychom se mohli postarat o vaše objednávky a zpracovat je, používáme vaše údaje.
Jejich použití slouží ke správě mediace, vztahů se zákazníky (včetně těch, které probíhají prostřednictvím sociálních sítí), našeho poprodejního servisu a prodeje na dálku, našich činností týkajících se správy marketingu a obchodní akvizice pro stránky DALVYA, jakož i ke správě, doručování a přepravě objednávek.
Právním základem zpracování těchto údajů je plnění smlouvy mezi oběma stranami (vámi a námi).
Právním základem zpracování v oblasti správy stahování produktů z trhu je zákonná povinnost DALVYA. Právním základem zpracování pro marketingové činnosti a obchodní akvizici je podle okolností váš souhlas nebo náš oprávněný zájem. Váš souhlas je právním základem pro zavedení „bleskové" platby.

3.4. Platba na splátky
U objednávek, kterých se týká platba na splátky, a u určitých zákazníků jsou vaše údaje zpracovávány za účelem možnosti nabídnout vám tento typ platby. Právním základem zpracování údajů je plnění smlouvy mezi oběma stranami. Základem zpracování vašich bankovních údajů však zůstává váš souhlas.

3.4.1. Klarna
Abychom vám mohli nabídnout možnosti platby Klarna, můžeme být nuceni předat společnosti Klarna vaše osobní údaje, včetně vašich kontaktních údajů a podrobností o vaší objednávce, aby společnost Klarna mohla posoudit, zda splňujete podmínky požadované pro jejich využití, a přizpůsobit je vašim potřebám. Vaše předané osobní údaje budou zpracovávány v souladu se zásadami ochrany osobních údajů společnosti Klarna.

3.5. Zákaznické recenze
Abychom mohli sdílet vaše recenze s našimi zákazníky a návštěvníky a abychom vám umožnili zanechat recenzi na stránkách DALVYA, používáme vaše údaje na právním základě vašeho souhlasu nebo oprávněného zájmu.

3.6. Výběr plateb a boj proti podvodům
Vaše údaje používáme za účelem umožnění výběru plateb a boje proti podvodům.
Díky tomu můžeme rovněž zaručit bezpečnost plateb.
Právními základy tohoto zpracování jsou plnění smlouvy mezi oběma stranami a oprávněný zájem společnosti DALVYA jakožto správce údajů.

3.7. Operace správy reklamy DALVYA
Operace správy reklamy DALVYA jsou řízeny díky využití vašich údajů.
To umožní rozšiřovat naše databáze zákazníků a potenciálních zákazníků, spravovat údržbu a technické činnosti akvizice, obchodní statistiky a studie reklamních kampaní, aktualizaci akvizičních souborů subjektu pověřeného správou námitek proti telefonické akvizici, oslovování, pořádání našich soutěží a loterií nebo jakékoli jiné operace s propagačními účely, s výjimkou online hazardních a peněžních her.
Právními základy výše uvedených bodů jsou souhlas uživatele nebo oprávněný zájem společnosti DALVYA.

* KAM PUTUJÍ VAŠE ÚDAJE?
Vaše údaje jsou předávány různým interním oddělením společnosti DALVYA.
Nejsou předávány třetím stranám, s výjimkou níže uvedených situací:
Za účelem zpracování vašich objednávek mohou být vaše osobní údaje předány různým poskytovatelům služeb, jejichž specializací jsou bankovní transakce, vztahy se zákazníky, poprodejní servis, doručování, vývoj IT, správa stránek nebo poskytování záruk či pojištění.
Pro zavedení platby na splátky mohou být vaše údaje sdíleny s poskytovateli, jako jsou platební a transakční centra (banky…), nebo call centra pro správu obchodních procesů či zákaznické zkušenosti, případně, pokud jde o zákaznické recenze, se správcem sběru a zpracování zákaznických recenzí.
Správa reklamy DALVYA je pak díky vašim údajům řízena ve spolupráci s klienty agentury a inzerenty.

* UCHOVÁVÁNÍ ÚDAJŮ
Údaje, které DALVYA shromažďuje, jsou uchovávány pouze po dobu a v rozsahu nezbytném pro zavedení a realizaci operací uvedených v odstavci 3 naší politiky osobních údajů.
Určité údaje shromážděné společností DALVYA uchováváme po určitou dobu.
V běžném archivu u potenciálních zákazníků po dobu 3 let od posledního kontaktu zákazníka (jsou tedy dostupné oddělením DALVYA). U těchto údajů neprovádíme přechodnou archivaci (pokud jde o údaje, které mají administrativní význam pro určitá oddělení, například pro soudní spory, jsou doby uchovávání stanoveny platnými promlčecími lhůtami).
Pokud jde o naše objednávky, vaše údaje budou archivovány v běžném archivu po dobu 5 let od ukončení využívání objednávek zákazníka a v přechodném archivu po dobu 5 let od ukončení uchovávání v běžném archivu. Totéž platí pro zákazníky.
Pokud jde o bankovní údaje, jsou archivovány v běžném archivu po celou dobu platnosti platební karty (plus jeden den). U bankovních údajů se přechodná archivace neprovádí.
Cookies, jejich používání a doba platnosti jsou podrobně popsány v odstavci 7 naší politiky.

* UPLATNĚNÍ VAŠICH PRÁV
6.1. Máte právo požadovat přístup ke svým Údajům, jejich úpravu a opravu.

6.2. Máte právo požadovat omezení zpracování svých Údajů.
Důležité upřesnění: za tímto účelem musíte popřít přesnost svých osobních údajů po dobu nezbytnou k tomu, abychom mohli ověřit jejich správnost. Nebo v případě, že se domníváte, že naše používání vašich osobních údajů je protiprávní, a požadujete omezení jejich používání, nikoli výmaz. Vaše údaje již nepotřebujeme pro účely uvedené v odstavci 3, ale vaše údaje jsou nadále užitečné pro určení, výkon nebo obhajobu vašich práv před soudem, v případě, že se rozhodnete uplatnit své právo vznést námitku po dobu nezbytnou k ověření, zda naše oprávněné důvody převažují nad vašimi.

6.3. Máte právo požadovat výmaz svých Údajů.
Pokud požadujete výmaz svých osobních údajů, DALVYA bude mít i tak možnost uchovávat je ve formě přechodného archivu po dobu nezbytnou ke splnění svých zákonných, účetních a daňových povinností.

6.4. Máte právo uplatnit své právo vznést námitku proti zpracováním prováděným za účelem obchodní akvizice.
V případě akvizice prostřednictvím e-mailu máte právo požádat o úpravu nebo odhlášení z odběru newsletterů kliknutím na hypertextový odkaz „odhlásit se" dostupný ve všech newsletterech, nebo přímo prostřednictvím kontaktní stránky stránek DALVYA.
V případě akvizice prostřednictvím SMS je možné se odhlásit zasláním SMS se zněním „STOP SMS", nebo prostřednictvím kontaktní stránky stránek DALVYA.

6.5. Máte právo stanovit pokyny post mortem týkající se uchovávání, výmazu a sdělování vašich osobních údajů.
V případě neexistence takových pokynů mají vaši právní nástupci a dědicové možnost obrátit se na DALVYA, aby získali přístup k použití těchto údajů a umožnili „uspořádání a vypořádání pozůstalosti zesnulého" a/nebo uzavření účtu na stránkách a/nebo požádali o ukončení zpracování osobních údajů.
Můžete rovněž požádat, aby vaše údaje nebyly v případě úmrtí sdělovány třetí straně.

6.6. Máte právo požadovat své právo na přenositelnost údajů.

6.7. Máte právo odvolat svůj souhlas se zpracováními založenými na tomto právním základě.
Důležité upřesnění: pokud se rozhodnete odvolat svůj souhlas, nemůže to mít vliv na zákonnost použití provedených před odvoláním vašeho souhlasu.

6.8. Máte právo kdykoli podat stížnost u příslušného dozorového úřadu (v České republice Úřad pro ochranu osobních údajů, ÚOOÚ: www.uoou.cz).
Za účelem uplatnění svých práv vás žádáme, abyste svou žádost (doplněnou o svůj e-mail, příjmení, jméno, kopii dokladu totožnosti a poštovní adresu) zaslali pověřenci pro ochranu osobních údajů společnosti DALVYA e-mailem na adresu kontakt@dalvya.com a/nebo poštou na adresu DALVYA.
Odpověď vám zašleme nejpozději do jednoho (1) měsíce od data přijetí žádosti.

* COOKIES
7.1. Co je to cookie?
Když procházíte webové stránky, jako jsou stránky DALVYA, mohou tyto stránky podle vaší volby vložit do vašeho zařízení (počítače, telefonu nebo tabletu) prostřednictvím vašeho prohlížeče textový soubor.
Tento textový soubor se nazývá COOKIE. Tato cookie pak umožňuje webovým stránkám, jako je DALVYA, po předepsanou dobu platnosti nebo uložení cookie identifikovat vaše zařízení při další návštěvě.
Pouze vydavatel cookie může číst nebo měnit informace v ní obsažené.

7.2. K čemu slouží cookies na DALVYA?
Různé typy cookies lze rozdělit do kategorií. Některé jsou vydávány přímo společností DALVYA a jejími poskytovateli, ale některé někdy pocházejí od třetích společností.

7.2.1. Cookies vydávané společností DALVYA a jejími poskytovateli
Existuje několik kategorií cookies, které se mohou nacházet ve vašem zařízení při procházení našich webových stránek:

7.2.1.1. „Nezbytné" cookies
Pro přístup na naše stránky jsou „nezbytné" cookies potřebné, slouží například k možnosti provedení objednávky.
Pokud by nebyly přítomny, mohli byste se setkat s problémy při navigaci na stránkách a nebyli byste schopni provést objednávku.
„Nezbytné" cookies rovněž umožňují společnosti DALVYA sledovat vaši aktivitu.
Do vašeho zařízení je může vkládat DALVYA nebo její poskytovatelé.

7.2.1.2. „Analytické a personalizační" cookies
„Analytické a personalizační" cookies nejsou povinné, umožní nám usnadnit vaše vyhledávání a optimalizovat vaši zkušenost s námi; díky nim budeme moci lépe segmentovat vaše očekávání, přizpůsobit naše nabídky a maximalizovat organizaci našich stránek.

7.2.1.3. „Reklamní" cookies
Reklamní cookies se zobrazují v prostorech vyhrazených pro reklamu na našich stránkách. Přínosem pro vás je, že váš čas strávený prohlížením bude lepší a optimalizovaný díky prezentaci nabídek a reklam, které jsou pro vás relevantní.
Za tímto účelem budou „reklamní" cookies v reálném čase segmentovat vaše očekávání a nabízet vám reklamní obsah přizpůsobený vašim přáním a aktuálním zájmům, na základě vaší nedávné historie prohlížení na jiných stránkách.
To umožňuje vyhnout se zobrazování reklamního obsahu, který pro vás nemá žádný význam. Zároveň by DALVYA raději viděla své nabídky a reklamy nabízené uživatelům, kteří o ně mají zájem.
Nabízený reklamní obsah může obsahovat cookies vydávané společností DALVYA nebo jejími poskytovateli, nebo třetími stranami prostřednictvím přiřazení cookie k reklamnímu obsahu inzerenta.

7.2.2. Cookies vydávané třetími společnostmi
Třetí strany, které používají cookies na našich stránkách, se přitom řídí vlastní politikou ochrany soukromí. Tyto cookies nejsou pro používání našich stránek nezbytné.

7.2.3. Cookies vydávané aplikacemi třetích stran integrovanými do našich stránek
Během vašeho prohlížení našich stránek do nich můžeme zahrnout počítačové aplikace pocházející od třetí strany, abychom vám nabídli možnost sdílet obsah a/nebo svůj názor z našich stránek s dalšími osobami, například když kliknete na tlačítka „sdílet" nebo „to se mi líbí" pocházející ze sociálních sítí.
Tyto sociální sítě vás pak mohou prostřednictvím těchto tlačítek identifikovat, i když jste je během prohlížení stránek nepoužili. Mohou tak učinit, pokud jste během své poslední návštěvy stránek byli současně připojeni nebo aktivní na svém zařízení na dané sociální síti. Nemáme kontrolu nad způsoby jejich použití ani nad údaji, kterými disponují.
Chcete-li se dozvědět více o používání vašich údajů a reklamního obsahu, můžete navštívit své sociální sítě a prostudovat jejich politiky ochrany osobních údajů. Díky těmto politikám byste pak měli být schopni spravovat svá nastavení podle svých preferencí v uživatelských účtech každé ze sociálních sítí, na kterých jste registrováni.

Politika ochrany soukromí výše uvedených sociálních sítí, klikněte na sociální síť dle vašeho výběru:
Facebook: https://www.facebook.com/privacy/policy/
X (Twitter): https://twitter.com/cs/tos
Google: https://policies.google.com/terms?hl=cs

Pokud jde o naši správu reklamy, připomínáme vám, jak bylo uvedeno výše, že všechny naše reklamní prostory mohou obsahovat cookies pocházející od třetích stran (inzerent, od kterého pochází zobrazená reklama, třetí poskytovatelé inzerenta…).
Mohou tedy s těmito cookies a po předepsanou dobu jejich platnosti nabízet reklamy v místech zpřístupněných pro reklamy třetích stran, počítat množství obsahu, který nabízejí v našich prostorech, znát sledovanost těchto reklam a počet kliknutí; díky tomu budou moci požadovat částky, které jim náleží, a sestavovat své statistiky. Mohou také vědět, že vaše zařízení dříve navštívilo jiné stránky obsahující některou z jejich reklam, a tedy vás segmentovat a případně personalizovat svůj obsah.

7.3. Možnosti nabízené vaším prohlížečem (Internet Explorer, Firefox, Google Chrome atd.)
Váš prohlížeč obsahuje řadu možností, které máte k dispozici a které můžete nastavit podle svých preferencí. Tímto způsobem pak můžete cookies ve svém zařízení přijmout či nikoli.
Pokud se však rozhodnete přijmout ukládání těchto cookies ve svém zařízení, pak se během vašich návštěv stránek nebo obsahu s přítomnými cookies tyto automaticky uloží do vašeho zařízení.
Podle svých preferencí si můžete zvolit aktivaci upozornění, které se vás před potenciálním uložením zeptá, zda cookies přijímáte nebo odmítáte, nebo můžete každé uložení cookie do svého zařízení odmítnout.
Je však důležité zdůraznit, že volby, které při tomto nastavení provedete, mohou případně změnit nebo narušit vaše prohlížení internetu nebo určitých stránek či služeb, které vyžadují použití těchto cookies (například pro provedení objednávky na našich stránkách).
V případě, že se rozhodnete tyto cookies ve svém zařízení odmítnout nebo vymazat již uložené, odmítáme jakoukoli odpovědnost za důsledky narušení fungování našich služeb, které by vyplývalo z neschopnosti našich služeb ukládat cookies sloužící k jejich fungování nebo k nim mít přístup.

7.3.1. Jak zvolit své možnosti podle prohlížeče?
Podle svého prohlížeče máte k dispozici různé možnosti a volby. Chcete-li se dozvědět více, můžete nahlédnout do jeho nabídky nápovědy.
Internet Explorer™: http://windows.microsoft.com/cs-CZ/windows-vista/Block-or-allow-cookies
Safari™: https://support.apple.com/cs-cz/guide/safari/sfri11471/mac
Chrome™: https://support.google.com/chrome/answer/95647?hl=cs
Firefox™: https://support.mozilla.org/cs/kb/povoleni-zakazani-cookies
Opera™: https://help.opera.com/cs/latest/web-preferences/#cookies

* PŘEDÁVÁNÍ MIMO EVROPSKOU UNII
Vaše údaje jsou většinou uchovávány v rámci Evropské unie.
Pokud se však naši poskytovatelé nacházejí v zemích mimo Evropskou unii, sdílíme některé z vašich údajů ve třetích zemích, například v zemích, u kterých Evropská komise neprovedla posouzení úrovně souladu.
V takovém případě činíme vše potřebné pro to, aby toto sdílení údajů probíhalo v souladu s příslušnými předpisy a aby byla zaručena ochrana vašeho soukromí a vašich základních práv (například použitím smluvních doložek Evropské komise).
Pověřenec pro ochranu osobních údajů vám na požádání může poskytnout více informací o předávání údajů.

* BEZPEČNOSTNÍ OPATŘENÍ
Díky technickým a organizačním opatřením, která přijímáme, můžeme zaručit úroveň zabezpečení odpovídající rizikům pro práva a svobody fyzických osob ve vztahu k bodům uvedeným v bodě 2. Za tímto účelem zohledňujeme původ, rozsah, kontext, náklady a stav poznatků, účely zpracování, ale také identifikovaná rizika.
Kromě toho splňujeme bezpečnostní standard odvětví platebních karet PCI DSS, což odráží náš závazek v oblasti bezpečnosti.

* PROFILOVÁNÍ A AUTOMATIZOVANÉ ROZHODOVÁNÍ
V důsledku automatizovaného zpracování, které využíváme (například profilování), podléháte právním účinkům, které se vás týkají.
To vše je nezbytné pro uzavření nebo plnění smlouvy, která vás s námi váže.
Tímto způsobem můžeme nabízet a provádět automatizaci identifikace zákazníků a „platbu ve 4 splátkách". Základy tohoto fungování souvisejí s analýzou různých proměnných týkajících se typu produktů, objednaných služeb nebo profilu zákazníka.
Pokud je riziko na základě těchto statistik vyhodnoceno jako příliš vysoké (podvod/nezaplacení), pak tato platební možnost nebude nabídnuta.
Pokud si to však přejete, můžete i přes automatizované rozhodování získat lidský zásah; budete tak moci vyjádřit svůj názor a/nebo se proti automatickému rozhodnutí ohradit.

* AKTUALIZACE POLITIKY A REVIZE
Naše politika týkající se osobních údajů bude aktualizována vždy, když to bude nezbytné, aby byla vždy v souladu s předpisy platnými pro ochranu vašich údajů (minimálně každé tři (3) roky).