Zásady vrácení zboží, reklamací a storno objednávek
Zásady storno a změn objednávky
Všechny objednávky zpracováváme a expedujeme velmi rychle, proto nemůžeme garantovat žádné změny ani stornování po jejich zadání.
Pokud chcete objednávku změnit nebo stornovat: kontaktujte náš zákaznický servis co nejdříve e-mailem* na kontakt@dalvya.com
Uděláme vše pro to, abychom vaši objednávku změnili nebo stornovali, pokud ještě nebyla zpracována v našem skladu.
*Aby bylo vaše vyřízení co nejrychlejší, uveďte do předmětu e-mailu „Storno objednávky" a do těla zprávy své celé jméno a číslo objednávky.
Zásady vrácení zboží a reklamací
Pokud byla objednávka již odeslána, nemusíte se obávat — vrácení zboží za účelem vrácení peněz je možné za níže uvedených podmínek.
Naše reklamační lhůta trvá 30 dní.
Pokud od doručení vašeho nákupu uplynulo více než 30 dní, bohužel nemůžeme nabídnout vrácení peněz ani výměnu.
Aby bylo vrácení zboží přijato, musí být zboží nepoužité a v původním obalu. Přepravní štítek balíčku musí být rovněž přítomen a neporušen.
Z hygienických důvodů nelze přijmout vrácení zboží, které bylo použito.
Zboží, které nelze vrátit:
- Dárkové poukazy
- Elektronické knihy
Pro vrácení zboží je nutné předložit účtenku nebo doklad o nákupu.
Vrácení peněz
Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vrácené zboží, zašleme vám e-mail s potvrzením o přijetí.
Také vás informujeme o našem rozhodnutí ohledně schválení nebo zamítnutí vaší žádosti o vrácení peněz.
Pokud bude vaše žádost schválena, bude vrácení peněz zpracováno a příslušná částka bude automaticky připsána na vaši kreditní kartu nebo na původní způsob platby do jednoho týdne.
Vrácení poštovného je možné pouze v případě odstoupení od smlouvy před odesláním zásilky.
Pozdní nebo chybějící vrácení peněz:
Zkontrolujte svůj bankovní účet
Kontaktujte svou banku
Zpracování obvykle trvá 7 až 14 pracovních dní
Pokud jste provedli všechny tyto kroky a vrácení peněz jste stále neobdrželi, kontaktujte nás prosím na kontakt@dalvya.com
Pozdní nebo chybějící vrácení peněz
Pokud jste vrácení peněz dosud neobdrželi, zkontrolujte prosím nejprve znovu svůj bankovní účet.
Poté kontaktujte vydavatele vaší kreditní karty — může dojít k prodlevě, než se vrácení peněz oficiálně zobrazí.
Následně kontaktujte svou banku. Před zobrazením vrácení peněz je často nutná určitá doba zpracování.
Pokud jste po provedení všech těchto kroků vrácení peněz stále neobdrželi, kontaktujte nás prosím na kontakt@dalvya.com
Zboží ve výprodeji
Vrácení peněz je možné pouze za zboží v plné ceně.
Zboží zakoupené ve výprodeji bohužel vrácení peněz nepodléhá.
Výměna zboží
Zboží vyměňujeme pouze v případě, že je vadné nebo poškozené.
Pokud si přejete vyměnit zboží za stejný kus, zašlete nám e-mail na kontakt@dalvya.com
Expedice
Pro vrácení zboží nás kontaktujte e-mailem na: kontakt@dalvya.com — sdělíme vám postup a adresu našeho skladu, který je schopen přijímat vrácené zásilky.
Náklady na dopravu jsou nevratné. Pokud obdržíte vrácení peněz, náklady na zpětné doručení budou odečteny. Náklady na odeslání vráceného zboží hradíte sami.
Vrácené zboží je vaší odpovědností až do okamžiku, kdy nám dorazí.
Při odesílání zboží v hodnotě vyšší než 1 250 Kč doporučujeme využít zásilkovou službu se sledováním zásilky nebo sjednat pojištění doručení.
Neručíme za přijetí zboží, které nám vracíte.