Zásady vrácení zboží, vrácení peněz a zrušení objednávky
Zásady vrácení zboží, vrácení peněz a zrušení objednávky
Zásady zrušení a změny objednávky
Všechny objednávky zpracováváme a odesíláme velmi rychle, proto nemůžeme zaručit žádné změny ani zrušení po zadání objednávky. Pokud si přejete upravit nebo zrušit svou objednávku, kontaktujte náš zákaznický servis co nejdříve e-mailem* na adrese kontakt@dalvya.com. Vynaložíme veškeré úsilí, abychom vaši objednávku upravili nebo zrušili, pokud ještě nebyla zpracována v našem skladu. *Pro urychlení vyřízení vaší žádosti uveďte do předmětu e-mailu „Zrušit objednávku" a do těla e-mailu své celé jméno a číslo objednávky.
Zásady vrácení zboží a vrácení peněz
Pokud již byla objednávka odeslána, nemusíte se obávat – můžete zboží vrátit a získat náhradu, a to za podmínek uvedených níže. Naše zásady vrácení peněz platí po dobu 30 dní. Pokud od doručení vašeho nákupu uplynulo více než 30 dní, bohužel nemůžeme nabídnout vrácení peněz ani výměnu. Aby bylo možné vrácení přijmout, musí být zboží nepoužité a v originálním obalu. Štítek zásilky musí být rovněž přítomen a neporušen. Z hygienických důvodů nemůžeme přijmout vrácení zboží, pokud bylo zařízení použito.
Další zboží, které nelze vrátit:
- Dárkové karty
- Digitální knihy
Pro zahájení vrácení nám musíte předložit účtenku nebo doklad o nákupu.
Vrácení peněz (pokud je relevantní)
Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vrácené zboží, zašleme vám e-mail s potvrzením přijetí. Rovněž vás budeme informovat o našem rozhodnutí ohledně schválení nebo zamítnutí vaší žádosti o vrácení peněz. Pokud bude vaše žádost schválena, bude vrácení peněz zpracováno a kredit bude automaticky připsán na vaši platební kartu nebo původní způsob platby do jednoho týdne. Vrácení poštovného je možné pouze v případě odstoupení od smlouvy před odesláním zásilky.
Opožděné nebo chybějící vrácení peněz:
- Zkontrolujte svůj bankovní účet
- Kontaktujte svou banku
- Zpracování obvykle trvá 7 až 14 pracovních dní
Pokud jste provedli všechny tyto kroky a vrácení peněz jste stále neobdrželi, kontaktujte nás prosím na kontakt@dalvya.com.
Opožděné nebo chybějící vrácení peněz (pokud je relevantní)
Pokud jste vrácení peněz dosud neobdrželi, nejprve znovu zkontrolujte svůj bankovní účet. Poté kontaktujte vydavatele své platební karty, protože může dojít k prodlevě, než bude vrácení peněz oficiálně zobrazeno. Následně kontaktujte svou banku. Před zobrazením vrácení peněz je často nutná určitá lhůta zpracování. Pokud jste po provedení všech těchto kroků vrácení peněz stále neobdrželi, kontaktujte nás prosím na kontakt@dalvya.com.
Zlevněné zboží (pokud je relevantní)
Vrácení peněz je možné pouze u zboží za běžnou cenu. Zlevněné zboží bohužel vrácení peněz nepodléhá.
Výměna (pokud je relevantní)
Zboží vyměňujeme pouze v případě, že je vadné nebo poškozené. Pokud si v takovém případě přejete zboží vyměnit za stejný kus, zašlete nám e-mail na kontakt@dalvya.com.
Doprava
Pro vrácení zboží nás kontaktujte e-mailem na kontakt@dalvya.com a sdělíme vám postup i adresu našeho skladu, který je schopen přijímat vrácené zásilky. Náklady na dopravu jsou nevratné. Pokud obdržíte vrácení peněz, náklady na zpětnou dopravu budou odečteny. Náklady na dopravu při vrácení zboží hradíte vy. Vrácené zboží je vaší odpovědností až do okamžiku, kdy nám bude doručeno. Pokud odesíláte zboží v hodnotě vyšší než 50 €, doporučujeme použít přepravní službu umožňující sledování zásilky nebo sjednat pojištění zásilky. Nepřebíráme žádnou záruku za přijetí vráceného zboží.